Uno de los problemas más comunes que puede experimentar un usuario es que el ordenador se cuelga durante el funcionamiento, los juegos, la carga o la instalación de Windows. En este caso, determinar la causa de este comportamiento no siempre es fácil.
Programas en el inicio, software malicioso y más
Comenzaré con el caso más común que he observado: el ordenador se cuelga al iniciar Windows (durante el inicio de sesión) o inmediatamente después, pero después de un tiempo, todo empieza a funcionar correctamente (si no lo hace, las opciones siguientes probablemente no sean para usted, pueden ser útiles las descritas más adelante).
Por suerte, esta variante de bloqueo también es la más sencilla (ya que no afecta a los aspectos hardware del sistema).
Por lo tanto, si el ordenador se bloquea durante la carga de Windows, es probable que exista una de las siguientes causas:
- Hay un número considerable de programas (y posiblemente comandos de mantenimiento) en el inicio, y su inicio, especialmente en ordenadores relativamente débiles, puede impedir el uso del PC o portátil hasta que finalice la carga.
- El ordenador tiene software malicioso o virus.
- Se han conectado algunos dispositivos externos, cuya inicialización lleva mucho tiempo y durante ese tiempo el sistema deja de responder.
El último punto (inicialización de dispositivos) es bastante raro y suele ocurrir con dispositivos antiguos. Sin embargo, si hay motivos para sospechar que el dispositivo es la causa del bloqueo, intente apagar el ordenador, desconectar todos los dispositivos externos no esenciales (excepto el teclado y el ratón), encenderlo y ver si el problema persiste.
También recomiendo echar un vistazo a la lista de procesos en el Administrador de tareas de Windows, especialmente si es posible iniciar el Administrador de tareas antes de que se produzca el bloqueo; allí podrá ver qué programa exactamente está causando el problema, prestando atención al proceso que está causando una carga del 100% del procesador cuando se bloquea.
Al hacer clic en el encabezado de la columna CPU (que significa procesador central), puede ordenar los programas en ejecución según su uso del procesador, lo cual es útil para rastrear el software problemático que puede estar causando lentitudes en el sistema.
Dos antivirus
La mayoría de los usuarios saben (porque se habla de esto a menudo) que no se puede instalar más de un antivirus en Windows (el Protector de Windows predeterminado no se considera en este caso). Sin embargo, todavía hay casos en los que en un mismo sistema se encuentran dos (o incluso más) productos antivirus. Si es así, es muy posible que esta sea la razón por la que su ordenador se bloquea.
Falta de espacio en el disco del sistema
Una situación común en la que el ordenador comienza a congelarse es la falta de espacio en el disco C (o una cantidad muy pequeña). Si en su disco sistema hay 1-2 GB de espacio libre, esto puede provocar que el ordenador funcione de forma irregular, con congelamientos en diferentes momentos.
El ordenador o portátil se congela después de encenderse durante algún tiempo (y ya no responde)
Si su ordenador siempre, después de cierto tiempo después de encenderse, se congela sin previo aviso y para continuar trabajando se requiere apagarlo o reiniciarlo (después de lo cual, después de poco tiempo, el problema vuelve a ocurrir), entonces pueden haber varias causas posibles.
Si es necesario, conviene asegurarse de que las aberturas de ventilación del ordenador no estén obstruidas, limpiarlo del polvo, posiblemente realizar el cambio de pasta térmica.
Una segunda posibilidad es que haya programas defectuosos en el inicio automático (por ejemplo, incompatibles con el sistema operativo actual) o controladores de dispositivos que causen congelamientos, lo cual también sucede. En este escenario, puede ayudar el modo seguro de Windows y la posterior eliminación de programas innecesarios (o recientemente aparecidos) del inicio automático, la verificación de los controladores de dispositivos, preferiblemente la instalación de los controladores del chipset, de la tarjeta de red y de la tarjeta gráfica desde los sitios web oficiales del fabricante, y no desde un paquete de controladores.
Uno de los casos comunes relacionados con el escenario descrito anteriormente es que el ordenador se congela al conectarse a Internet.
Si su equipo se congela, es importante identificar la causa para poder solucionarlo. Algunas de las causas más comunes son:
Congelamiento debido a problemas de red
Si el congelamiento ocurre específicamente cuando se conecta a Internet, se recomienda comenzar por actualizar los controladores de la tarjeta de red o el adaptador Wi-Fi (con actualización me refiero a instalar el controlador oficial del fabricante, no a actualizar a través del Administrador de dispositivos de Windows, donde casi siempre verá que el controlador no necesita actualización), y luego continuar buscando software malicioso en el equipo que también puede causar congelamientos en el momento en que se accede a Internet.
Congelamiento del equipo debido a problemas del disco duro
La última causa común del problema es el disco duro del ordenador o portátil.
Generalmente, los síntomas son los siguientes:
- El equipo puede congelarse completamente, mientras que el cursor del ratón suele seguir moviéndose, pero nada (programas, carpetas) se abre. A veces, después de un tiempo, se soluciona.
- Al congelarse el disco duro, comienza a emitir sonidos extraños (en este caso, consulte «El disco duro emite sonidos»).
- Después de un tiempo de inactividad (o al trabajar en un programa poco exigente, como Word) y al iniciar otro programa, el equipo se congela durante un tiempo, pero después de unos segundos «muere» y todo funciona normalmente.
Empezaremos por el último punto de la lista, que suele ocurrir en portátiles y no indica ningún problema con el ordenador o el disco duro; simplemente, en la configuración de energía, tiene configurado «desactivar discos» después de un tiempo de inactividad para ahorrar energía. Cabe destacar que el tiempo de inactividad puede incluir el tiempo de funcionamiento sin acceso al disco duro. Posteriormente, cuando se necesita el disco (para iniciar un programa, abrir algo), se requiere tiempo para que «se encienda», para el usuario puede parecer un bloqueo. Esta opción se puede configurar en los parámetros del plan de energía, si desea cambiar el comportamiento y desactivar el modo de suspensión para el disco duro.
Ahora, el primer punto de la lista suele ser más complicado de diagnosticar y puede tener diversas causas:
- Daños en los datos del disco duro o su mal funcionamiento físico; es recomendable comprobar el disco duro con las herramientas estándar de Windows o con utilidades más potentes como Victoria, así como consultar la información S.M.A.R.T. del disco.
- Problemas de alimentación del disco duro; los bloqueos pueden deberse a la falta de alimentación del disco duro debido a un bloque de alimentación defectuoso, a un gran número de dispositivos conectados (puede probar a desconectar algunos dispositivos no esenciales para comprobar).
- Mala conexión del disco duro; revise la conexión de todos los cables (datos y alimentación) tanto desde la placa madre como desde el disco duro, vuelva a conectarlos.
Información adicional
Si previamente no ha habido problemas con la computadora y ahora se bloquea, pruebe a restaurar la secuencia de sus acciones: es posible que haya instalado algunos dispositivos, programas, realizado alguna acción de «limpieza» del ordenador u otra cosa. Restaurar a un punto de restauración de Windows creado con anterioridad, si los conserva, puede ser útil.
Si el problema no se resuelve, intente describir con detalle en los comentarios cómo ocurre el bloqueo, qué le precede, en qué dispositivo ocurre y, quizás, pueda ayudarle.
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