Guía breve para solucionar problemas graves de software y hardware de la computadora

Guía breve para solucionar problemas graves de software y hardware de la computadora.

Como preámbulo y para empezar, quiero señalar que todos los problemas con los que se enfrentan los usuarios son muy similares. En este artículo trataremos de abarcar los problemas más comunes y frecuentes. De un gran número de estos problemas, se examinarán los de carácter crítico, es decir, aquellos que no permiten utilizar el ordenador normalmente (por ejemplo, reinicios o bloqueos repentinos). Quiero destacar que estos problemas pueden ocurrir con todos, independientemente del nivel de preparación y calificación del usuario, desde un administrador avanzado (sysadmin) hasta un principiante «novato» como un contable o un secretario.

Guía breve para solucionar problemas graves de software y hardware de la computadora.
Como preámbulo y para empezar, quiero señalar que todos los problemas con los que se enfrentan los usuarios son muy similares. En este artículo trataremos de abarcar los problemas más comunes y frecuentes. De un gran número de estos problemas, se examinarán los de carácter crítico, es decir, aquellos que no permiten utilizar el ordenador normalmente (por ejemplo, reinicios o bloqueos repentinos).

Es importante recordar que estos problemas pueden ocurrir con cualquiera, independientemente de su nivel de preparación o calificación: desde un administrador informático avanzado hasta un principiante como un contable o un secretario. Por lo tanto, al enfrentarse a la «pantalla azul de la muerte», reinicios o apagones inesperados, lo principal es no entrar en pánico. Es necesario evaluar la situación con calma y comenzar a buscar la causa de estos fenómenos. Nuestra tarea es ayudarte en este proceso…

Dichos problemas se pueden clasificar, de manera general, en dos tipos: hardware (relacionados con el hardware) y software (relacionados con el software). Además, las averías pueden surgir debido a una configuración incorrecta o a problemas con el BIOS.

En primer lugar, conviene comprobar la parte del software del PC. Empezaremos por ahí:

1. Problemas con la parte del software

Lo primero es recordar los cambios que se hicieron en la computadora antes de que aparecieran los errores.

• Muchas personas desconocen un método muy sencillo para «revivir» el sistema operativo después de fallos, aunque a menudo es muy útil. Al iniciar la computadora, presionamos la tecla F8. En el menú que aparece, seleccionamos «Cargar la última configuración exitosa». Se recomienda probar este método ante todo.

A) Si se reinstalaron los controladores (probablemente se descargaron actualizaciones desde Internet), entonces es necesario deshacer el cambio y restaurar la versión anterior del controlador.

En algunos casos, actualizar el controlador (desde Internet en el sitio web del fabricante del equipo) puede ayudar, ya que en una versión más reciente pueden haberse corregido errores que causan la situación que ha surgido.

Nota: El uso de diferentes versiones beta y alfa de los controladores se puede hacer bajo su propio riesgo. Estos controladores pueden ser la fuente de problemas en primer lugar.

B) No tiene antivirus y firewall, por lo tanto, es posible que su computadora esté infectada con un virus: instale un nuevo antivirus, actualice las bases de datos a través de Internet y realice una comprobación completa del sistema (incluida la comprobación de discos duros y disquetes).

Nota: Personalmente, me he encontrado con la situación en que algunos virus se registran en el área de arranque del disco duro (MBR). En este caso, ayuda sobrescribir el área de arranque. Esto se puede hacer con la ayuda de la Consola de recuperación del sistema.

Para acceder a la Consola de recuperación del sistema, debe utilizar un disco de arranque con el sistema operativo Win XP. Inicie la instalación del sistema operativo y, después de verificar los dispositivos, en el menú que aparece, presione la tecla R. Luego, debe seleccionar el sistema operativo e ingresar la contraseña de ADMINISTRADOR. ¡ATENCIÓN! No es posible cambiar la configuración del teclado.

La contraseña de administrador debe estar compuesta por letras en LATÍN. Luego accederá a la propia consola de recuperación. La lista de comandos disponibles se mostrará mediante el comando HELP. En particular, los comandos para restaurar el área de arranque son fixboot y fixmbr.

Nota: las acciones mencionadas también pueden ayudarle en muchos casos de imposibilidad de cargar el sistema operativo. Se recomienda encarecidamente su uso.
En el futuro, le recomendamos que active la protección contra la sobrescritura del área de arranque en el BIOS.
B) ¿Ha realizado cambios en la configuración del sistema operativo (desactivó el caché, borró una rama del registro del sistema)? – es necesario restaurarlas a su estado original o realizar una restauración del sistema. Esto se puede hacer con la ayuda del servicio correspondiente o de un disco con el sistema operativo.
C) El software instalado está bloqueando el sistema – verifique la autocarga y elimine los programas innecesarios. (Con programas innecesarios se refieren a los programas que se instalan por defecto en la autocarga durante la instalación, como MSOFFICE, Adobe Gamma Loader y similares).
Además, es recomendable aclarar las prioridades de las tareas de los programas que se cargan automáticamente para resolver el problema de su influencia en la estabilidad del sistema. Para ello, presione las teclas CTRL+ALT+DEL y abra la ventana del Administrador de tareas, que nos mostrará el uso del procesador (del 0 al 99%) y el uso de la memoria RAM. Si un programa desconocido utiliza el 99% del procesador y el sistema permanece en silencio, este es un claro signo de que la carga de este programa ha causado problemas en el funcionamiento del sistema.
Para identificar y eliminar los programas innecesarios de la autocarga, es necesario iniciar sesión en modo seguro (durante el arranque, presione la tecla F8 y en el menú que aparece, seleccione la carga del modo seguro).

Luego, procedemos a teclear Inicio – Ejecutar – msconfig. En la sección Inicio automático, desactivamos los programas innecesarios.
Hay utilidades especiales para eliminar procesos bloqueados y programas innecesarios del inicio automático. Por ejemplo:
Process killer
Process Explorer
D) Conflicto de dispositivos en el sistema operativo: para comprobar la existencia de conflictos, vaya a «Administrador de dispositivos», asegúrese de que no haya dispositivos con signos de exclamación amarillos. En caso de que haya estos dispositivos, elimine los dispositivos y reinstale los controladores.
También se puede comprobar el sistema en busca de conflictos de la siguiente manera: Inicio – Ejecutar – msinfo32. En la ventana que aparece, seleccione Componentes – «Dispositivos con problemas». Algunos dispositivos que «cuelgan» en una misma interrupción (IRQ) también pueden provocar problemas potenciales. En la medida de lo posible, se deben evitar estas situaciones. Esta información se puede consultar en la misma programa en la sección Recursos del hardware – «Conflictos de acceso compartido»
Si todo lo anterior no ayuda, vayamos a Panel de Control – Administración – Vista de eventos. Allí observamos los últimos eventos, ya que pueden ayudar a arrojar luz sobre los errores que aparecen.
Finalmente, la forma más universal de eliminar los errores de software es la reinstalación del sistema operativo con formateo del disco del sistema.

Atención! ¡El formateo y la reinstalación del sistema pueden destruir archivos muy importantes! El sistema operativo Windows 2000-XP, por defecto, coloca los archivos de documentos del usuario en la carpeta «Documents and Settings – nombre de usuario» (a la hora de iniciar sesión). Allí se encuentran (nuevamente, por defecto) la carpeta «Mis Documentos», la carpeta con Cookies (archivos de servicio para las páginas web que ha visitado), y otra información de servicio que puede ser necesaria. Por lo tanto, antes de formatear, es necesario copiar estas carpetas a un lugar seguro. En cualquier caso, es necesario recordar la antigua proverbios: «¡Si quieres arriesgar en la vida, formatea el disco duro!» y ser extremadamente cuidadoso para no destruir sus propias creaciones con un solo movimiento.
Por supuesto, en caso de un formateo fallido, existe la posibilidad de recuperar la información con programas especiales. Pero es mejor no arriesgarse y guardar previamente la información importante.
Entonces, ha comprobado todos los puntos y entiende que con la parte del software todo está bien, o incluso no llega a cargar el sistema operativo. Entonces, adelante a la verificación del BIOS.
2. Problemas con el BIOS
El BIOS (Basic Input Output System) es el sistema básico de entrada-salida, que incluye un amplio conjunto de programas de entrada-salida, gracias a los cuales el sistema operativo y los programas de aplicación pueden interactuar con los diferentes dispositivos, tanto del propio ordenador como de los dispositivos conectados a él.

El BIOS puede considerarse tanto como parte del hardware como un módulo de software del sistema operativo. El término proviene del sistema operativo CP/, donde un módulo con un nombre similar se implementó como software y realizaba acciones similares.

Primero, consideremos cuándo los problemas del ordenador pueden estar relacionados con el BIOS.

• Se han instalado recientemente nuevos dispositivos.
• Se han producido picos de tensión eléctrica.
• Sobrevoltaje.
• Afectación de virus.
• Desgaste de la batería.
• Daño a la microchip del BIOS.

Si conoce las configuraciones que debe tener su BIOS, acceda y compruebe si hay cambios. Si no se detectan cambios, restablezca los ajustes a los valores predeterminados (comando Load Default).

Nota: Los valores predeterminados NO GARANTIZAN el correcto funcionamiento de su sistema. Personalmente he encontrado casos en los que no es posible iniciar el sistema operativo con los valores predeterminados. Por lo tanto, es recomendable conocer las configuraciones específicas que funcionan para su sistema. Para ello, consulte el manual de su placa base. También recomiendo desactivar los dispositivos integrados que no estén en uso, como la tarjeta de sonido, la tarjeta de red, los controladores adicionales, etc.

En el mismo orden, consideremos las posibles soluciones a los problemas mencionados anteriormente:

• El nuevo dispositivo puede que no sea compatible con su BIOS. Para resolver el problema, actualice su BIOS a la última versión.

Aquí hay algunos problemas comunes que puedes encontrar con el BIOS y cómo solucionarlos:

1. 1. BIOS incorrecto:

   A veces, el BIOS no reconoce correctamente los nuevos dispositivos. Para solucionar esto, especifica todas las configuraciones y características técnicas del dispositivo manualmente (estas deben estar en el manual de usuario que viene con el dispositivo).

2. 2. Caídas de tensión:

   En caso de caídas de tensión (lo cual es bastante común en nuestro país), el BIOS puede restablecerse a la configuración predeterminada. Para solucionar las averías, debe configurar manualmente la configuración de su sistema. Si no está seguro de las configuraciones, consulte el manual de su placa base.

3. 3. Protección contra overclocking:

   Muchas placas base tienen protección contra overclocking, en cuyo caso también restablecen la configuración a la configuración segura. Siga los mismos pasos que en el punto anterior.

4. 4. Virus:

   Existen virus que pueden dañar el BIOS. Corregir esto es mucho más difícil. Intente restablecer la configuración del BIOS, si no funciona, lleve la placa base a un centro de servicio.

5. 5. Descarga de la batería:

   En estos días, la descarga de la batería no es muy común, y si ocurre, no es peligroso.

Solo el BIOS experimentará «esclerosis» – cada vez que apagues y enciendas el ordenador, todas tus configuraciones se restablecerán a las predeterminadas. Se resuelve comprando otra batería o cambiando la placa base. También debe recordar la regla: Si la batería de su placa base se ha agotado, significa que debe considerar una actualización.

6. Daño de la microchip debido a un impacto físico o un salto de tensión, etc. – no se puede hacer nada, lleve la placa base a un centro de servicio.

En algunas placas base, el microchip del BIOS es extraíble, entonces puede simplemente reemplazarlo o reprogramarlo con un programador.

Nota: El restablecimiento de las configuraciones del BIOS en caso de imposibilidad de iniciar el ordenador se realiza mediante puentes (consulte el manual de la placa base) o, cuando no haya alimentación, retire la batería durante 20-30 segundos y luego vuelva a colocarla. También existen placas base que tienen dos BIOS (por ejemplo, tecnología Dual Bios). Uno de ellos es de reserva. Esta tecnología permite evitar los problemas más complejos.

Si está seguro de que el problema está en el BIOS, pero todos los métodos descritos para solucionarlo no funcionan, puede ponerse en contacto con nosotros

Si el problema no se ha resuelto, pasaremos a los problemas de hardware.

3. Problemas con el «hardware»

Durante las manipulaciones con el BIOS, la reinstalación múltiple del sistema no resolvió el problema. Por lo tanto, queda la parte de hardware del ordenador.

* El indicador de códigos POST ayuda mucho a identificar fallos. Este dispositivo muestra números en pantalla en sistema hexadecimal, que indican el período actual de carga y verificación de la computadora. Todas las operaciones se realizan desde valores iniciales de 00 a FF. Si las últimas cifras se encienden, significa que la prueba del «hardware» se realizó correctamente. Si las cifras se congelan en algún punto intermedio, entonces ese es el «lugar problemático». Puede consultar las interpretaciones de los códigos POST aquí. Algunas placas madre tienen un indicador integrado, si no, siempre puede adquirir uno externo para el puerto PCI.

1. Procesador.

Los problemas con él se manifiestan en bloqueos al nivel de carga del sistema operativo, BIOS o errores al iniciar programas que requieren una carga considerable del procesador. Primero, reseteamos el overclocking, verificamos la configuración del procesador en el BIOS. Si se puede cargar el sistema operativo, probamos el procesador S&M y monitoreamos simultáneamente la temperatura y el voltaje con el programa Speedfan. Si la temperatura del procesador es demasiado alta (puede consultar qué temperatura se considera alta para su procesador según las especificaciones del fabricante o en las secciones correspondientes del foro) – entonces tiene sobrecalentamiento. En caso de sobrecalentamiento, debe quitar el refrigerador, limpiarlo, colocar una nueva pasta térmica y verificar la presión. Si esto no ayuda, cambiamos el refrigerador por uno más potente.

A continuación, probamos el procesador 3DMark 2006 – las pruebas de CPU de este programa revelan perfectamente los problemas de voltaje. Si se bloquean o el ordenador se reinicia, aumente el voltaje del procesador. Si durante el monitoreo observa fuertes fluctuaciones de voltaje en el procesador (+- 0.3V), debe prestar atención a la fuente de alimentación. Tomamos un multímetro y verificamos los voltajes. Si la variación de los voltajes se confirma, cambiamos la fuente de alimentación o, si se tienen conocimientos específicos, intentamos poner la fuente de alimentación en funcionamiento normal mediante un mod de voltaje. Si su ordenador ni siquiera arranca, es posible que el procesador esté completamente defectuoso y, además de reemplazarlo, no haya otras opciones.
Nota: En los procesadores modernos existen funciones de ahorro de energía como EIST y CnQ. Pueden reducir la frecuencia del procesador y su voltaje durante el funcionamiento. Por lo tanto, no se asuste ante las bruscas disminuciones de voltaje y frecuencia durante el tiempo de inactividad.
La falta de alimentación al procesador (normalmente, en las nuevas placas base, junto al conector del procesador, se encuentra un conector para conectar un conector de alimentación de 4 pines) significa automáticamente que el ordenador NO SE ENCENDERÁ. Tampoco habrá NINGÚN signo de vida. Es decir, los ventiladores no girarán, los diodos no se encenderán, etc. No olvide verificar este hecho al buscar una avería.

2. Fuente de alimentación.
Solo la hemos mencionado brevemente, así que vamos a profundizar.

Síntomas: El ordenador arranca a cada rato o no arranca del todo, al arrancar solo se encienden algunas partes, por ejemplo, se encienden los ventiladores. También pueden ser síntomas reinicios repentinos al iniciar aplicaciones pesadas o apagones del ordenador.
Entonces seguimos los puntos anteriores. Para identificar la avería de la fuente de alimentación, usamos un multímetro: es necesario comprobar los voltajes en las principales líneas bajo carga. Si hay fluctuaciones o bajadas de voltaje, significa que la fuente de alimentación no puede manejar la carga. Actuamos así:
Conecte el bloque de alimentación a un enchufe independiente. Luego desconecte todos los dispositivos secundarios (DVD, segundo disco duro, etc.) y vuelva a arrancar el ordenador. Monitoree nuevamente el voltaje y pruebe si hay algún mal funcionamiento. Si los problemas desaparecen, significa que es necesario reemplazar la fuente de alimentación o puede intentar revivirla manualmente mediante voltmod y soldadura de los elementos dañados (todas estas acciones las realiza bajo su propio riesgo).
* En caso de no tener un multímetro a mano o no saber usarlo, monitoree los voltajes con las herramientas del BIOS. Preste especial atención a la línea de 12V. Si el voltaje cae por debajo de 11.6V, es una mala señal.
Nota: Todas las fuentes de alimentación chinas con inscripciones como MegaPower 500W pueden proporcionar información falsa. Al buscar la causa, en primer lugar, preste atención a estas fuentes de alimentación. Algunas de ellas tienen un mal refrigeración y un simple calentamiento puede dejarlas fuera de servicio.

Se recomienda encarecidamente cambiar los datos de la fuente de alimentación en primer lugar, incluso si están correctos, ya que un fallo en la fuente de alimentación puede llevar consigo prácticamente todo el ordenador.
Recomendamos ser muy cuidadosos al comprar una fuente de alimentación. Antes de comprar, debe familiarizarse cuidadosamente con las características técnicas y leer opiniones sobre la fuente de alimentación.
Aquí puede consultar las preguntas frecuentes sobre la selección de fuente de alimentación
Puede solicitar asesoramiento en este hilo.
3. Tarjeta gráfica.
Los problemas con este dispositivo son muy comunes. Los síntomas son artefactos de imagen, fallos de los juegos y reinicios repentinos al iniciar aplicaciones pesadas.
Si se encuentra con alguno de los elementos mencionados anteriormente, primero debe monitorizar la temperatura de la GPU y la memoria de la tarjeta gráfica. Para ello, recomendamos utilizar la utilidad RivaTuner. La temperatura de la memoria todavía se puede medir sólo con un «multímetro universal» – con el dedo. Si la temperatura de su tarjeta gráfica supera los 80 grados bajo carga, debe considerar mejorar el sistema de refrigeración de la tarjeta gráfica. Si no hay posibilidad de hacerlo, simplemente retire la tarjeta gráfica y limpie el ventilador del polvo, cambie la pasta térmica y, si es posible, mueva los dispositivos de las ranuras adyacentes a la tarjeta gráfica a ranuras más alejadas. También puede organizar una ventilación adicional para la tarjeta gráfica. Estas acciones pueden ayudarle a ganar hasta 10 grados. Luego verifique si la alimentación adicional está bien conectada a la tarjeta gráfica (si ella necesita). Si los problemas persisten, realice entonces una inspección externa de la tarjeta gráfica.

Revisa el sistema de alimentación: Comprueba los condensadores en busca de hinchazón y asegúrate de que todos los componentes estén en su lugar.

Refrigeración de los puentes HSI y Rialto: Los propietarios de tarjetas gráficas con puentes HSI y Rialto (adaptadores PCI-Express – AGP) deben considerar la refrigeración de estos chips. Se han detectado casos de calentamiento excesivo de estos componentes incluso en modo normal de funcionamiento.

¿La tarjeta gráfica no envía señal al monitor al encenderse?

• Comprueba si la tarjeta está correctamente insertada en el slot AGP / PCI-E.
• Verifica la conexión del cable del monitor a la tarjeta gráfica. Si es posible, conéctalo a otro puerto de la tarjeta gráfica o cambia el tipo de conexión a DVI / VGA.

No olvides conectar la alimentación adicional a las tarjetas gráficas. Muchas tarjetas gráficas simplemente no arrancan sin este tipo de alimentación.

Nota: Si tu placa base tiene varios slots PCI-E, asegúrate de instalar la tarjeta gráfica en el slot principal (generalmente el de arriba, consulta el manual de la placa base).

4. Memoria RAM.

Los problemas con la RAM se manifiestan en reinicios inesperados al iniciar aplicaciones que utilizan muchos recursos del PC. El famoso «pantalla azul de la muerte» también puede indicar problemas con la memoria RAM. Otros síntomas pueden ser errores inexplicables al usar programas, cierres inesperados al iniciar, etc.

Una de las causas de que el ordenador no se encienda también puede ser una memoria RAM defectuosa.

En realidad, determinar con precisión si el problema reside en la memoria RAM no es sencillo; se requiere una prueba exhaustiva y prolongada con herramientas especializadas (en su momento, existía una broma clásica: crear un disco virtual de la totalidad del tamaño de la memoria con la ayuda de ramdrive.sys y comprobarlo en busca de sectores defectuosos mediante múltiples ejecuciones de NDD :D). Recomendamos utilizar la prueba de estabilidad integrada en el archivo WinRar (presente en todas las versiones a partir de 3.3). Lanzamos dos copias simultáneamente y dejamos el ordenador funcionando durante una hora o más. Si el archivo WinRar detecta errores o el ordenador se reinicia, la respuesta es probablemente clara. Lo mismo ocurriría con DivX versión 6.2 o superior. Al iniciar la digitalización de un archivo de prueba con este códec, mostrará con garantía un error y detendrá su funcionamiento si hay problemas con la memoria RAM.
¿Cómo podemos solucionar este problema? En primer lugar, debemos aumentar los tiempos de acceso de la memoria. Especialmente, el primer parámetro, Cas Latency, afecta a la estabilidad. Si esto no funciona, se puede aumentar el voltaje de la memoria (esto lo realiza bajo su propio riesgo).
Para detectar la memoria defectuosa, lo mejor es utilizar Memtest, que detecta eficazmente la memoria dañada.
Existe la posibilidad de que la placa base no sea compatible con ciertos módulos de memoria.

Para verificar esto, debes acceder al sitio web del fabricante de la placa base, abrir la lista de compatibilidad de memoria y asegurarte de que la memoria seleccionada sea compatible con la placa base.

Presta especial atención al funcionamiento de la memoria en modo dual channel.

Nota: Pueden surgir errores al usar varios módulos de diferentes fabricantes. En ese caso, se recomienda probar las memorias por separado. Si funcionan correctamente por sí solas, debes reemplazar una de ellas por una similar a la otra memoria.
5. Placa base.

Puede haber muchos problemas relacionados con ella. En la mayoría de los casos, determinar que la falla está en la placa base sólo se puede hacer mediante el método de eliminación. Sin embargo, en caso de problemas CRÍTICOS con los dispositivos principales, la placa base emite señales sonoras que indican que hay un problema. La interpretación de estas señales se puede encontrar en el manual de la placa base o en el sitio web del fabricante (las posibilidades específicas de las placas base para detectar fallos son diversas). Los síntomas pueden ser diversos, desde el fallo de arranque del ordenador hasta las simples reinicio al trabajar en el sistema operativo.

Lamentablemente, la avería de la placa base pertenece a la categoría de aquellas que, incluso con amplios conocimientos de electrónica, es difícil de solucionar por uno mismo. Si confías en tus habilidades, realiza una inspección visual de la placa base en busca de condensadores hinchados o con fugas.

Disco Duro

Síntomas – no se inicializa en el BIOS, ralentizaciones repentinas durante el funcionamiento, larga carga del sistema operativo o incluso imposibilidad de cargarlo.

El mejor remedio en este caso es Mhdd. Realizamos una comprobación completa del disco, conservamos los bloques defectuosos. También comprobamos la configuración del disco duro en el BIOS. En caso de dudas, los configuramos manualmente. Para un funcionamiento seguro, podemos establecer el modo PIO (en este modo habrá una caída en el rendimiento del disco duro).

Si el disco duro no se identifica incluso en mhdd, significa que debemos comprobar el cable, si el disco duro es IDE, comprobar los puentes. Además, muchas placas base actuales tienen controladores IDE integrados de terceros. Para ellos, es necesario instalar controladores especiales (busque en el disco que acompaña a la placa base).

Se recomienda encarecidamente prestar atención a los puentes, ya que pueden limitar el tamaño del disco duro, cambiar sus modos SataSata II. Lea atentamente las instrucciones sobre las posibles ubicaciones de los puentes.

Los nuevos propietarios de discos duros SATA (especialmente Western Digital) a menudo cometen un error común que lleva a consecuencias críticas: conectan el conector estándar de alimentación al HDD y luego conectan dos conectores: el propio SATA y uno similar con alimentación (esto ocurre porque el cable SATA y un similar – la alimentación se enciende en forma de un solo conector). Esta opción de encendido – dos alimentaciones – provoca una avería física del disco duro: se quema su electrónica (también puede dañarse la fuente de alimentación del ordenador).
Conclusión.
Así que hemos considerado los principales casos de fallos en el ordenador. El presente artículo no pretende abarcar todas las posibles averías, ya que en la actualidad esto es imposible. Pero con el tiempo, el artículo se irá completando y ampliando.
Si nada de lo descrito le ha ayudado, puede ponerse en contacto con nosotros