Solucionar el error SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION en Windows 10

Una de las errores más comunes entre los usuarios de Windows 10 es la pantalla azul de la muerte (BSoD) SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION y el texto «Ha habido un problema con su PC y es necesario reiniciarlo. Solo estamos recopilando algunos datos sobre el error y luego se reiniciará automáticamente.»

En esta guía encontrará información detallada sobre cómo solucionar el error SYSTEM SERVCIE EXCEPTION, cuáles pueden ser sus causas y algunas de las opciones más frecuentes de este error, junto con acciones prioritarias para su resolución.

Causas del error SYSTEM SERVICE EXCEPTION

La causa más común de la aparición de la pantalla azul con el mensaje de error SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION son los errores en el funcionamiento de los controladores de hardware del ordenador o portátil.

Incluso si el error aparece al iniciar un juego específico (con mensajes de error SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION en los archivos dxgkrnl.sys, nvlddmkm.sys, atikmdag.sys), programas de red (con errores netio.sys) o, como es común, al iniciar Skype (con un mensaje sobre un problema en el módulo ks.sys), suele deberse a controladores defectuosos, y no al programa que se está iniciando.

Es posible que hasta hace poco todo funcionara correctamente en su ordenador, que no haya instalado nuevos controladores, pero Windows 10 haya actualizado los controladores de los dispositivos. Sin embargo, también existen otras posibilidades que se analizarán.

Opciones comunes de error y las principales formas de corregirlas

En algunos casos, al aparecer la pantalla azul de la muerte con el error SYSTEM SERVICE EXCEPTION, la información del error indica inmediatamente el archivo que causó el error con la extensión .sys.

A menudo, por los nombres de los archivos se puede encontrar (buscando el nombre del archivo en Internet) parte de qué controlador pertenecen y tomar medidas para eliminar e instalar otra versión de ese controlador.

Opciones típicas de archivos que causan el error SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION:

• netio.sys — por lo general, los controladores defectuosos de la tarjeta de red o el adaptador Wi-Fi causan problemas. En este caso, la pantalla azul puede aparecer en sitios web específicos o cuando hay una alta carga en el dispositivo de red (por ejemplo, al usar un cliente torrent). Lo primero que se debe intentar al aparecer el error es instalar los controladores originales del adaptador de red utilizado (desde el sitio web del fabricante del portátil para su modelo de dispositivo o desde el sitio web del fabricante de la placa base específicamente para su modelo de placa base, consulte Cómo saber el modelo de la placa base).
• dxgkrnl.sys, nvlddmkm.sys, atikmdag.sys — es probable que haya un problema con los controladores de la tarjeta gráfica. Pruebe a eliminar completamente los controladores de la tarjeta gráfica utilizando DDU (consulte Cómo eliminar los controladores de la tarjeta gráfica) e instalar los controladores más recientes disponibles en los sitios web de AMD, NVIDIA, Intel (dependiendo del modelo de la tarjeta gráfica).

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En esta situación, la causa suele ser los controladores de la cámara web, a veces, los controladores de la tarjeta de sonido. En el caso de la cámara web, es posible que la causa sea precisamente el controlador propietario del fabricante del portátil, y con el estándar todo funciona correctamente (intente acceder al Administrador de dispositivos, hacer clic derecho en la cámara web — actualizar controlador — seleccionar «Ejecutar la búsqueda de controladores en este equipo» — «Seleccionar un controlador de la lista de controladores disponibles en el equipo» y comprobar si hay otros controladores compatibles en la lista).

• Si en su caso se trata de algún otro archivo, primero intente buscar en Internet para saber qué hace, tal vez esto le permita suponer qué controladores de dispositivos son la causa de la aparición del error.

Métodos adicionales para corregir el error SYSTEM SERVICE EXCEPTION

A continuación se describen pasos adicionales que pueden ayudar a solucionar el error SYSTEM SERVICE EXCEPTION si no se pudo identificar el controlador problemático o si su actualización no resolvió el problema:

1. Si el error comenzó a aparecer después de instalar un software antivirus, firewall, bloqueador de anuncios u otras aplicaciones de protección contra amenazas (especialmente las no autorizadas), intente eliminarlas. No olvide reiniciar el ordenador.

• Instale las últimas actualizaciones de Windows 10 (haga clic derecho en el botón «Inicio» — «Configuración» — «Actualización y seguridad» — «Centro de actualizaciones de Windows» — botón «Buscar actualizaciones»).
• Si hasta hace poco todo funcionaba correctamente, puede intentar ver si hay puntos de restauración en el ordenador y utilizarlos (ver Puntos de restauración de Windows 10).
• Si sabe aproximadamente qué controlador causó el problema, puede intentar no actualizarlo (reinstálarlo), sino deshacerlo (acceder a las propiedades del dispositivo en el Administrador de dispositivos y utilizar el botón «Deshacer» en la pestaña «Controlador»).
• A veces, el error puede ser causado por errores en el disco (ver Cómo comprobar el disco duro en busca de errores) o en la memoria RAM (Cómo comprobar la memoria RAM del ordenador o portátil). Además, si en el ordenador están instaladas varias ranuras de memoria, puede intentar trabajar con cada una de ellas por separado.
• Ejecute la comprobación de integridad de los archivos del sistema de Windows 10.
• Además del programa BlueScreenView, puede utilizar la utilidad WhoCrashed (gratuita para uso doméstico) para analizar los archivos de memoria del sistema, que a veces puede proporcionar información útil sobre el módulo que causó el problema (aunque está en inglés). Después de iniciar el programa, haga clic en el botón «Analizar» y luego revise el contenido de la pestaña «Informe».
• A veces, la causa del problema no son los controladores del hardware, sino el propio hardware: mal conectado o defectuoso.

Espero que alguna de las opciones haya ayudado a corregir el error en su caso. Si no, describa en los comentarios con detalle cómo y después de qué apareció el error, qué archivos aparecen en el dump de memoria; tal vez pueda ayudar.