El error «Se ha producido un problema en su dispositivo y es necesario reiniciarlo» es bastante común, pero no tiene una solución universal, ya que la reparación depende de la causa que lo produjo, de las cuales puede haber muchas: desde la influencia de una utilidad de terceros hasta fallos de hardware de los componentes. Examinaremos las situaciones más comunes y las posibles soluciones en los casos en que el sistema operativo se puede cargar y cuando no se inicia en absoluto. Pase directamente a la versión del artículo que mejor describe su situación.
Opción 1: El sistema se carga
En el caso de que el error «Se ha producido un problema en su dispositivo» y la pantalla azul aparezcan periódicamente, pero después de reiniciar el sistema operativo se inicia normalmente, debe buscar la causa en un conflicto de software o del propio sistema operativo utilizando las herramientas integradas. A continuación, se describen las historias más comunes de aparición del BSOD.
Método 1: Desactivar «Inicio rápido»
Si al primer inicio de Windows aparece el error en cuestión y en los siguientes inicios no aparece, se recomienda desactivar «Inicio rápido». A pesar de que esta función está diseñada para encender el ordenador más rápidamente (y es relevante principalmente para aquellos que tienen el sistema instalado en un disco duro), debido a la naturaleza de su funcionamiento, provoca una serie de diferentes errores.
A menudo, la causa de este error es el funcionamiento de programas o controladores recién instalados. Es probable que el sistema operativo entre en conflicto con dicho software o que se produzcan errores imprevistos durante la instalación, que finalmente hayan provocado la aparición del BSOD. La solución más sencilla será eliminar o reinstalar dicho software.
Si tiene problemas para eliminar la aplicación, intente hacerlo en el «Modo seguro». La tarea se realiza de diferentes maneras, incluido a través de la utilidad integrada «Configuración del sistema», a través del entorno de recuperación o «Símbolo del sistema» (que es útil si el sistema operativo no se inicia debido al error, pero este último se ha explicado con más detalle más abajo). Para saber cómo acceder al «Modo seguro» de «Windows 10», siga el enlace a nuestra guía independiente.
En cuanto al controlador que se instaló anteriormente para un equipo específico, es recomendable revertirlo o eliminarlo y luego volver a instalarlo. Revertir el estado del software es bastante sencillo:
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- Haga clic con el botón derecho del ratón en «Inicio» y seleccione el inicio del «Administrador de dispositivos».
- En la lista de equipos, encuentre el componente para el cual se instaló previamente el controlador.
- Haz doble clic en su nombre con el botón izquierdo del ratón.
- En la ventana que aparece, cambia a la pestaña «Controlador» y, si el botón «Deshacer» está activo, haz clic en él.
De esta manera, devolverás el estado anterior del software, en el que el sistema funcionaba de forma estable. Si instalaste el controlador manualmente o con herramientas de terceros, prueba un método diferente, por ejemplo, buscar un software compatible con el componente por ID de hardware o con las herramientas del sistema, lo que reducirá la probabilidad de errores durante la instalación.
Método 3: Restauración de archivos del sistema
La aparición de un mal funcionamiento es muy posible cuando los archivos del sistema o las claves del registro están dañados. En cualquier caso, gracias a las utilidades integradas en el sistema operativo (SFC y DISM) es posible escanear «la decena» y restaurar la integridad de los archivos y su almacenamiento, iniciándolos con comandos de consola. Puedes encontrar información más detallada en nuestro artículo separado.
Ten en cuenta que los daños en los archivos del sistema, si fueron causados por una utilidad maliciosa, pueden repetirse hasta que te deshagas de su responsable, es decir, el software malicioso. Incluso si las herramientas integradas permiten restaurar la integridad, probablemente el error vuelva a ocurrir posteriormente si no se toman las medidas correspondientes.
Método 4: Cambio de configuración de memoria de volcado
En Windows hay un proceso que guarda el estado final del programa y del sistema hasta que se complete o se interrumpa de forma no programada. En este caso, se crea una memoria de volcado: el contenido de la memoria en uso de un proceso, el núcleo o de todo el sistema operativo. Para eliminar la pantalla azul y el error «Ha habido un problema con tu dispositivo y es necesario reiniciarlo», debes cambiar la configuración de la memoria de volcado:
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- Para empezar, inicia el ordenador en «Modo seguro» (cómo hacerlo lo mencionamos en Método 2 anteriormente), luego haz clic en el icono «Este equipo» en el escritorio con el botón derecho del ratón y en el menú contextual selecciona la opción «Propiedades».
- En la ventana abierta «Acerca de» de los «Parámetros» estándar, haz clic en el enlace «Opciones avanzadas del sistema».
- A continuación, cambia a la pestaña «Avanzado» y en el área «Inicio y recuperación» haz clic en el botón «Opciones».
- En el bloque «Fallback del sistema», quita la marca de verificación de la opción «Iniciar la recuperación automática» y en la lista desplegable «Registro de información de depuración» selecciona «Volcado completo de memoria», luego guarda la configuración haciendo clic en «Aceptar».
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Después de realizar estas acciones, reinicia el ordenador: la pantalla azul con el error debería desaparecer.
A menudo, esto no es una solución al problema, sino simplemente un rodeo para evitar que se produzca un BSOD. La verdadera causa puede solucionarse encontrando la razón por la que surge el problema (los métodos de esta guía ayudan en la mayoría de los casos).
Método 5: Actualización del sistema operativo
A veces, una simple actualización del sistema operativo puede solucionar el problema. Es probable que el error se deba a un error del desarrollador del sistema operativo y que una nueva actualización lo corrija. Vale la pena comprobar si hay actualizaciones actualizadas e instalarlas, incluso las no obligatorias.
- Inicie las «Configuraciones» estándar, seleccionando la aplicación del menú principal (también funciona usar la combinación de teclas «Win + I»).
Una vez instaladas las últimas actualizaciones, compruebe si el error ha desaparecido.
Método 6: Limpieza del disco del sistema
Verifique el espacio libre en el disco del sistema (en el que está instalada Windows). Cuando no hay suficiente espacio libre para que el sistema funcione correctamente (se necesitan al menos 10 GB), su funcionamiento puede interrumpirse con una pantalla azul y diversos errores, incluido «Se ha producido un problema en su dispositivo», especialmente durante la ejecución de tareas y procesos exigentes en recursos. Anteriormente, nuestro autor explicó paso a paso cómo realizar una limpieza completa del disco del sistema en una guía separada – acceda a ella utilizando el enlace de abajo. Se recomienda utilizar los métodos de limpieza en conjunto para obtener el máximo resultado.
Si bien limpiar completamente la sección del sistema no es posible (por ejemplo, si inicialmente tiene un tamaño pequeño), entonces se puede asignar espacio desde otras secciones (funciona si el disco duro físico o SSD está dividido en varios lógicos).
Método 7: Restauración a un punto de restauración
Una de las soluciones efectivas es revertir el estado del sistema a uno anterior. Windows tiene la capacidad de almacenar la configuración actual del ordenador, lo que permite volver fácilmente a un estado operativo después de que aparezcan diversos problemas o fallos. El propio error «Ha habido un problema con su dispositivo» aparece debido a muchas razones, pero la mayoría de las veces son fallos internos y la intervención de software externo. Esto se puede resolver si se crean puntos de restauración automáticamente en el ordenador o si se realizan periódicamente manualmente. Sobre cómo revertir el estado del sistema, puede leer en otra guía.
Método 8: Verificación del «Registro de eventos»
El sistema operativo registra todos los eventos que ocurren, especialmente la aparición de errores críticos y fallos. Si ninguna de las opciones anteriores ha funcionado, entonces vale la pena verificar el «Registro de eventos» y estudiarlo, ya que es posible que la causa del error esté indicada allí.
- Abra la herramienta «Ver registros», encontrándola mediante la búsqueda correspondiente en la barra de búsqueda de Windows 10.
- En el panel izquierdo, expanda el menú «Registros de Windows», luego seleccione el elemento «Sistema» — en la parte central de la ventana aparecerán todos los eventos que han ocurrido en el sistema operativo. Se ordenan por fecha y hora, por lo que encontrar el elemento deseado no será difícil. Seleccione la opción adecuada y, a continuación, en la pestaña «General», vea qué causó la aparición del error.
Por ejemplo, si se indica que el sistema operativo se detuvo debido a un mal funcionamiento de algún controlador o servicio, la búsqueda de la causa se reduce y el algoritmo de solución depende del tipo de problema. Si se trata de un controlador, retroceda su actualización (de lo que ya hemos escrito en Método 1) o reinstálelo por completo. Cuando el problema está en un servicio, especialmente uno de terceros, desactívelo o reinícielo manualmente.
La presencia de un código de error facilita la reparación del problema. Además, a través de la herramienta se puede obtener más información detallada sobre el tipo de problema en el sitio web oficial de Microsoft: simplemente haga clic en la línea «Ayuda en línea para».
Opción 2: El sistema no se inicia
Cuando el sistema no se inicia o el reinicio se vuelve cíclico, será necesario recurrir a una herramienta del sistema operativo como el entorno de recuperación. Por lo general, después de varias intentos fallidos de encender el ordenador, se abre automáticamente, proporcionando acceso a todas las herramientas que permiten restaurar el funcionamiento de Windows de forma independiente.
Sin embargo, a veces (en caso de errores críticos o daño al registro del sistema) puede ser necesario un almacenamiento extraíble con una imagen del mismo sistema operativo, pero sobre todo entraremos en detalles.
Método 1: «Línea de comandos»
Para empezar, se debe intentar restaurar el registro del sistema utilizando la consola, a la que se puede acceder desde el entorno de recuperación de Windows. Si algunos claves importantes del registro del sistema están dañados, esto puede provocar que el funcionamiento normal del sistema operativo sea imposible y aparezca una pantalla azul con el error en cuestión.
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- Después de iniciar el entorno de recuperación (generalmente se abre automáticamente después de varias intentos fallidos de encender el ordenador) , vaya a la sección
«Opciones avanzadas»
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- . Selecciona el mosaico
«Línea de comandos»
- .
Ten en cuenta que la letra de la unidad del sistema en Windows y en el entorno de recuperación puede ser diferente. Por lo tanto, si uno de los primeros comandos al ejecutar arroja un error, lo más probable es que la letra introducida no sea la del sistema. Entonces cámbiala a D: o escribe en la consola notepad , para abrir el «Bloc de notas» normal, presiona «Ctrl + O» para guardar el archivo. A través de la ventana abierta «Explorador de archivos», cambie a «Este equipo» y vea qué letra tiene la unidad del sistema. Una vez que la sepa, todas las ventanas, excepto la consola, se pueden cerrar.
Verifique si aparece el error al iniciar el sistema operativo.
Método 2: Restauración del sistema con una imagen
Desafortunadamente, en algunas situaciones es necesario restaurar Windows con una imagen de la misma versión del sistema operativo que está previamente instalada en un dispositivo extraíble, como una memoria USB. Si es posible, cree un dispositivo de arranque en otro ordenador, después de lo cual puede pasar a la entorno de recuperación del dispositivo problemático y realizar la restauración.
Anteriormente, en un artículo independiente, analizamos cómo se puede restaurar la «décima versión» al iniciar, a través de una copia de seguridad del sistema operativo o desde una imagen del sistema con herramientas automáticas de Windows 10. También en este artículo hay información sobre cómo restaurar el gestor de arranque o deshacer las últimas actualizaciones (que, por cierto, pueden ser la causa del error) – utilice todas las recomendaciones del artículo para restaurar el funcionamiento del sistema operativo.
Método 3: Restablecer a un punto de restauración
Se puede restaurar el sistema a un punto de restauración incluso a través del entorno de recuperación sin iniciar el sistema. En el Opción 1 proporcionamos un enlace a las instrucciones sobre cómo hacerlo directamente desde la interfaz del sistema operativo. Duplicamos este enlace, ya que en ese artículo se analizaron los métodos para realizar el procedimiento desde el entorno de recuperación – mediante la «Línea de comandos» o un dispositivo extraíble (disco o memoria USB). Haga clic en el enlace de abajo para ir directamente a esa sección del artículo.
Método 4: Restablecimiento de configuración de Windows
Si nada funciona, puede ser necesario restablecer la configuración del sistema operativo, que también se realiza a través del entorno de recuperación de «Windows 10».
- En el entorno de recuperación, seleccione la sección «Buscar y solucionar problemas».
- Luego, haga clic en el botón «Restablecer este equipo».
- En el siguiente paso, se le pedirá que elija si conservar los archivos de usuario o no. Seleccione la opción deseada.
- Después de reiniciar, aparecerá una lista de usuarios (si hay varios), donde debe seleccionar la cuenta de usuario desde la cual se realizará el restablecimiento de la configuración.
- Si el perfil tenía una contraseña, introdúzcala en la siguiente ventana y haga clic en el botón «Continuar».
- En la pantalla aparecerá información sobre las posibles consecuencias después del procedimiento, así que revísela y haga clic en «Restablecer».
Después, comenzará el proceso de restablecer la configuración a la predeterminada. Los daños críticos existentes en el sistema operativo deberían corregirse, después de lo cual puede que se pueda iniciar el sistema en modo normal. Tenga en cuenta que tendrá que realizar todas las configuraciones nuevamente, así como volver a instalar los programas en el ordenador.
Opción 3: El error aparece durante un juego
A veces, el error «Ha habido un problema en su dispositivo» aparece solo en ciertas situaciones, como durante un juego.
Aquí, las soluciones pueden ser ligeramente diferentes a las que hemos examinado anteriormente. El problema puede deberse al software, a virus o a problemas con los componentes del hardware. Analicemos algunos de los métodos más efectivos.
Método 1: Reinstalación del controlador de la tarjeta gráfica
En primer lugar, preste atención a los controladores de la tarjeta gráfica y al estado general de su software. Intente actualizarlos utilizando el software propietario, las utilidades auxiliares o las herramientas del sistema. Hemos escrito un manual separado sobre cómo actualizar el software de la tarjeta gráfica.
En algunos casos, puede ser necesario reinstalar los controladores de la tarjeta gráfica con la desinstalación previa de la versión anterior del software. También puede obtener más información sobre esto en nuestro artículo en el sitio web.
Método 2: Verificación de los archivos del juego con un antivirus
A veces, un juego se interrumpe con una pantalla azul de error debido a la actividad de virus. Puede verificar los archivos de un juego problemático en busca de virus, así como realizar un análisis completo del sistema en busca de utilidades maliciosas. En el primer caso, se entiende una verificación selectiva y se realiza de manera diferente, todo depende de las capacidades del antivirus de terceros.
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- Por ejemplo, en Kaspersky Standard, inicie la interfaz del antivirus y en la pestaña «Principal», haga clic en la flecha en el área «Verificación rápida».
- Luego, encuentre la sección «Verificación selectiva» y haga clic en el botón «Seleccionar».
- Solo queda indicar la ruta a la carpeta con los archivos del juego a través del explorador integrado.
- Haz clic en el botón «Iniciar» para escanear solo los datos del juego problemático.
Método 3: Prueba de estrés de la tarjeta gráfica
Prueba la funcionalidad de la tarjeta gráfica en situaciones extremas. Para crear estas condiciones existen soluciones de software especializadas que permiten comprobar el exceso de temperatura de calentamiento del componente, además, con ellas también puedes detectar algunos problemas debido a los cuales el juego se interrumpe con BSOD y el error «Ha surgido un problema en tu dispositivo».
Nuestro autor ha analizado con mayor detalle varias soluciones eficaces para probar la tarjeta gráfica en otro manual en el sitio. Aunque las instrucciones se han considerado con el ejemplo de la verificación de tarjetas gráficas NVIDIA, también se adaptarán a los componentes de AMD. Algunos errores de software y configuraciones se pueden corregir directamente en el sistema operativo, en cuanto a la temperatura elevada bajo carga, sobre esto hemos escrito con más detalle en la sección «Diagnóstico adicional» dentro de Método 3.
Método 4: Desactivar/eliminar software para acelerar juegos
Para evitar la aparición de la pantalla azul durante el juego, debes desactivar o eliminar completamente cualquier programa que se utilice para acelerar juegos, visualizar FPS y otro software relacionado con juegos. A veces, estos programas causan conflictos con los componentes del sistema, lo que provoca diversos tipos de errores.
Diagnóstico adicional
Ahora enumeraremos situaciones que afectan directamente los componentes de la computadora: el procesador central, el almacenamiento, las placas de memoria RAM o la placa base. Los problemas pueden ser tanto de software como de hardware, pero si los componentes funcionan mal, no se descarta que el error en cuestión pueda interrumpir la interacción con el sistema.
Método 1: Desactivar el overclocking del CPU
Si anteriormente su procesador central estaba overclockeado, vale la pena desactivar esa función para verificar si ese es el problema. Puede reducir la frecuencia de reloj del componente tanto a través de los parámetros de BIOS como mediante herramientas incorporadas del sistema, modificando la configuración del esquema de alimentación a través de “Panel de Control”. Hemos explicado ambos métodos en un artículo separado.
Método 2: Comprobar el disco duro/SSD en busca de errores
Además, debe asegurarse de que todo esté en orden con el almacenamiento utilizado en la computadora. Para ello, debe realizar una diagnóstico con herramientas incorporadas o software externo, ya que la comprobación de disco duro HDD y SSD difiere, por lo que puede consultar nuestros materiales a continuación para saber cómo analizar el almacenamiento en busca de errores. Si existen, hay varias correcciones (siempre que, por supuesto, el problema no sea hardware) con las cuales se puede restaurar el funcionamiento del componente.
En algunos casos, reinstalar el almacenamiento en otro conector o cable puede ayudar; probablemente el contacto no sea muy confiable, por lo que se produce un error durante el funcionamiento.
También lea: Sustitución de disco duro en PC y portátiles
Método 3: Verificación de la temperatura del procesador y la tarjeta gráfica
Como ya se mencionó, el error que se está considerando puede aparecer cuando los componentes se sobrecalientan, en particular la tarjeta gráfica y el procesador central. Si BSOD interrumpe el trabajo durante la ejecución de tareas exigentes y complejas (por ejemplo, juegos exigentes), se debe verificar el calentamiento en modo de espera del ordenador y bajo carga, lo que permitirá comprender si hay problemas.
Las razones por las que se produce el sobrecalentamiento pueden ser diversas, desde la acumulación de polvo dentro de la caja del ordenador o el portátil hasta problemas con los ventiladores o el sistema de refrigeración. Anteriormente hemos explicado cómo se puede conocer la temperatura de los componentes, determinar el origen del sobrecalentamiento y algunos métodos para resolverlo.
Más información:
Temperaturas de funcionamiento y sobrecalentamiento de tarjetas gráficas / procesadores
Resolución de problemas de sobrecalentamiento de tarjetas gráficas / procesadores
Método 4: Prueba de memoria RAM
No está de más comprobar la memoria RAM en busca de errores de funcionamiento, ya que existen muchos problemas relacionados con el funcionamiento incorrecto de las placas de memoria RAM. Windows 10 tiene una utilidad integrada para diagnosticar el componente, pero siempre se puede utilizar un software especializado de desarrolladores de terceros.
Por cierto, también puedes intentar volver a colocar las placas de memoria RAM en la placa base, limpiando sus contactos (al igual que los conectores en la propia placa base). Si se han instalado varias placas, inicia el ordenador con una de ellas y monitoriza el funcionamiento de Windows. Es probable que uno de los componentes haya fallado, por lo que será necesario reemplazarlo.
Leer también: Instalación de módulos de memoria RAM
Método 5: Restablecer la configuración/actualizar el BIOS
Comprueba si hay actualizaciones disponibles para el BIOS de tu placa base. Si las hay, realiza la instalación de las actualizaciones, pero ten en cuenta que en el modo normal puede producirse un error «Se ha producido un problema en tu dispositivo», interrumpiendo así la instalación de las actualizaciones. Es mejor realizar este procedimiento en «Modo seguro».
El problema también puede deberse al propio BIOS, por ejemplo, por daños en los archivos de esta microprograma o por una instalación incorrecta o interrumpida de las actualizaciones. Debido a sus incorrectas configuraciones, el ordenador también deja de funcionar de forma estable. Esto se refiere al cambio aleatorio de funcionamiento del almacenamiento o al cambio de prioridad de arranque. Por cierto, estos cambios no siempre son el resultado de una corrección manual de las opciones, ya que a veces causan un salto en las cadenas de alimentación eléctrica o una batería agotada. En tal situación, puede ayudar a restablecer la configuración del BIOS o reemplazar la batería.
