Soluciones para cuando un dispositivo USB no funciona

• Si es posible, compruebe si el mismo dispositivo USB funciona al conectarlo a otro ordenador: si en este caso no hay problemas, se puede concluir que el propio dispositivo está en buen estado. De lo contrario, hay motivos para suponer que la causa del problema es una avería del hardware o un daño en los contactos.
• Compruebe si aparece un error al conectar el dispositivo a otros puertos USB: USB 2.0 en lugar de 3.0 (o viceversa), en la parte posterior del PC en lugar de la frontal. No utilice concentradores USB (incluidos los del monitor), extensores ni divisoras al conectar el dispositivo: prefiera una conexión directa.
• Si se produce un error al conectar el dispositivo con un cable USB individual, pruebe a utilizar otro cable compatible, teniendo en cuenta que algunos cables USB solo admiten la carga, sin transferir datos.
• Si a su ordenador están conectados muchos dispositivos USB, intente desconectar aquellos que no necesita en este momento, así como el dispositivo con el error. Reinicie el ordenador y vuelva a conectar el dispositivo que está dando problemas.
• Si el dispositivo conectado necesita alimentación externa, asegúrese de que el correspondiente bloque de alimentación funcione correctamente.

Otra opción que se puede probar, especialmente si anteriormente el dispositivo funcionaba correctamente y no se puede comprobar su funcionamiento en otro ordenador:

1. Desconecte el dispositivo USB que no se reconoce y apague el ordenador (manteniendo presionada la tecla Shift al hacer clic en «Cerrar sesión»). Retire el enchufe de la toma de corriente y luego mantenga presionada la tecla de encendido del ordenador durante varios segundos. Esto eliminará las cargas residuales de la placa base y los componentes.
2. Encienda el ordenador y vuelva a conectar el dispositivo problemático después de que Windows se haya cargado. Existe la posibilidad de que funcione.

Administrador de dispositivos y controladores USB

La siguiente causa más común es el mal funcionamiento de los controladores de los controladores USB y de otros controladores del chipset de su PC o portátil. En esta situación, el mismo dispositivo USB funcionará correctamente en otros ordenadores.

Solución principal:

1. Vaya a la página de soporte oficial de su modelo de placa base o portátil, descargue manualmente los controladores del apartado «Chipset» y, si está disponible, los controladores USB independientes y de gestión de alimentación.
2. Instale los controladores descargados.
3. Reinicie el ordenador y compruebe si esto ha solucionado el problema.

4. 

La falta de controladores del sistema del chipset también puede afectar el funcionamiento de los controladores USB, por lo que su instalación puede ser eficaz en algunos casos.

Otra posibilidad es corregir el funcionamiento de los dispositivos USB (controladores USB) en el Administrador de dispositivos:

1. Acceda al Administrador de dispositivos: para ello, puede presionar las teclas Win+R en el teclado, escribir devmgmt.msc y presionar Enter, y en el caso de Windows 11 y Windows 10, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio y seleccione el elemento correspondiente del menú contextual.
2. Su dispositivo no identificado probablemente se encontrará en las siguientes secciones del Administrador de dispositivos: Controladores USB u Otros dispositivos.
3. No podrá instalar el controlador de este dispositivo hasta que se identifique como «Dispositivo USB desconocido» y en sus propiedades, bajo ID de hardware, aparezca: USBDEVICE_DESCRIPTOR_FAILURE Sin embargo, a veces el siguiente método puede funcionar: haga clic con el botón derecho en el dispositivo y seleccione «Eliminar dispositivo». Confirme la eliminación y luego, en el menú del Administrador de dispositivos, seleccione «Acción» — «Actualizar configuración del hardware».
4. Revise el Administrador de dispositivos en busca de otros elementos con errores o sin controladores instalados: si los hay, intente instalar los controladores para ellos (puede ser útil: Cómo instalar el controlador de un dispositivo desconocido): a veces esto lleva a la restauración del funcionamiento de otros dispositivos del ordenador.
5. En la sección «Controladores USB» para todos los dispositivos con nombres como: Controlador host extensible USB, Hub USB genérico, concentrador USB raíz, Controlador USB raíz y similares, en las propiedades en la pestaña «Administración de energía» desmarque la casilla «Permitir que Windows apague este dispositivo para ahorrar energía», aplique los parámetros y reinicie el ordenador.

Opciones adicionales de solución

Si los métodos anteriores no funcionaron o su situación es diferente a la descrita en algunos detalles, a continuación hay opciones adicionales de solución y matices que pueden ser útiles:

• En algunos casos, puede ver el mensaje «El dispositivo USB no se reconoce» incluso sin dispositivos USB conectados (además de, por ejemplo, el teclado y el ratón, que funcionan correctamente). Esto puede indicar que algún dispositivo interno conectado a través del interfaz USB no funciona correctamente: en un PC a menudo es el lector de tarjetas, en un portátil puede ser la cámara web o el panel táctil. La causa puede ser problemas con su conexión (en el caso de un PC, es fácil verificar y volver a conectar) o un fallo.
• En Windows 11 y Windows 10 al trabajar con discos duros externos y otros dispositivos de almacenamiento conectados a puertos USB de alta velocidad como USB Type-C, USB 3.0 – 3.2 puede activarse una restricción para apagar los puertos USB: acceda al Panel de control de Windows – Energía (o presione las teclas Win+R e ingrese powercfg.
  • Si tiene problemas con la conexión USB de su ordenador, aquí hay algunos pasos que puede seguir para solucionar el problema:
    1. Compruebe si los puertos USB están correctamente conectados a la placa base. Asegúrese de que el cable USB esté firmemente conectado a ambos extremos.
    2. Intente utilizar un puerto USB diferente. A veces, un puerto USB puede estar defectuoso.
    3. Reinicie el ordenador. Un reinicio puede ayudar a solucionar problemas temporales.
    4. Si está utilizando un dispositivo USB, trate de conectar un dispositivo diferente para comprobar si el problema es con el dispositivo o con el puerto USB.
  • Si el problema persiste, puede intentar actualizar los controladores USB. Para ello, vaya a la página web del fabricante de su ordenador y descargue los controladores más recientes para su modelo.
  • Si el problema es específico de un dispositivo USB, intente reinstalar el software del dispositivo. A veces, la desinstalación y la reinstalación del software pueden solucionar el problema.
  • Si está utilizando un sistema operativo Windows, puede intentar solucionar problemas de hardware USB. Para ello, vaya a Configuración > Actualización y seguridad > Solución de problemas > Otros solucionadores de problemas y seleccione Solucionar problemas de hardware USB.
  • Si el problema es relacionado con la configuración de energía, puede intentar cambiar la configuración de energía del dispositivo USB en la configuración del dispositivo. Para ello, vaya a la configuración de energía del dispositivo y seleccione la opción «Nunca apagar» o «Mantener despierta».
  • En algunos casos, puede ser necesario deshabilitar la configuración de suspensión o hibernación para los puertos USB. Para ello, vaya a la configuración de energía del sistema, seleccione «Opciones avanzadas de energía» y busque la configuración relacionada con los puertos USB. Desactive la opción de suspensión o hibernación para los puertos USB.
  • Si utiliza un ordenador con un software de gestión de energía como cpl), seleccione el esquema de alimentación utilizado, haga clic en «Modificar opciones de alimentación adicionales». Luego, en los parámetros USB, deshabilite la desconexión temporal de los puertos USB.
  • Si hay actualizaciones de BIOS para su placa base o portátil, intente instalar las actualizaciones correspondientes, ya que a veces esto resuelve el problema.
  • Verifique si hay configuraciones de inicialización rápida USB, parámetros de arranque rápido Fast Boot y ahorro de energía de los puertos USB en el BIOS/UEFI. Si existen estas configuraciones, desactívelas todas. También puede intentar utilizar la configuración automática de parámetros seguros de BIOS (opciones Load Optimized Defaults o Load Fail-Safe Defaults en la pestaña Exit).
  • En caso de que haya encontrado un problema después de una actualización fallida flash o de otro dispositivo, busque en Internet si hay alguna posibilidad de cambiar ese dispositivo a un modo de prueba (para una flash) o algún tipo de modo de recuperación. Esto puede ayudar a determinarla en el programa correspondiente e instalar la actualización nuevamente.